Iepirkšanās noteikumi

1. Pasūtīšanas kārtība un apmaksa

• Preču pieejamība un cenas: E-veikalā iespējams iegādāties tās preces, pie kurām norādīta poga “Pievienot grozam”. Preču cenas un pieejamība var mainīties reāllaikā bez iepriekšēja brīdinājuma. Ja pasūtījums noformēts pirms cenu vai nosacījumu izmaiņām, uz pirkumu attiecas pasūtījuma veikšanas brīdī spēkā esošie noteikumi.

• Līguma atcelšana no pārdevēja puses: SIA “Osmo Latvija” ir tiesības vienpusēji atkāpties no līguma un nepiegādāt preci, ja tā nav pieejama noliktavā, ja preces cena vai raksturlielumi e-veikalā norādīti kļūdaini, kā arī sistēmas kļūdu dēļ. Šādā gadījumā pircējs tiek nekavējoties informēts un iemaksātā naudas summa tiek pilnībā atmaksāta.

• Groza rediģēšana: Iepirkumu groza lapā pirms maksājuma veikšanas varat brīvi mainīt preču daudzumu vai sastāvu. Pēc piegādes adreses apstiprināšanas un pasūtījuma noformēšanas groza saturu mainīt vairs nav iespējams.

• Apmaksas veidi: Norēķini e-veikalā notiek eiro (EUR) valūtā. Piedāvājam apmaksu caur šādām internetbankām: Swedbank, SEB banka, Luminor, Citadele un Revolut.

• Personas datu apstrāde maksājumiem: SIA “Osmo Latvija” ir personas datu pārzinis. Maksājumu izpildei nepieciešamie personas dati tiek nodoti pilnvarotajam apstrādātājam Maksekeskus AS.

• Pasūtījuma izpilde: Pasūtījumi tiek apstrādāti tajā pašā dienā, kad maksājums saņemts pārdevēja bankas kontā. Pārdevējs sazinās ar pircēju ne vēlāk kā nākamajā darba dienā.

📞 Klientu atbalsts par pasūtījumiem:

Darba dienās no plkst. 09.00 līdz 16.00

Tālrunis: +371 27328887 | E-pasts: info@osmolatvija.lv

2. Preču saņemšana un piegāde

E-veikalā pasūtītās preces iespējams saņemt divos veidos:

1. Saņemšana uz vietas (bez maksas): Osmo salonā/birojā (Dzelzavas ielā 120C, Rīgā).

2. Piegāde ar kurjeru: Piegāde uz pircēja norādīto adresi ar Venipak kurjeru.

• Piegādes nosacījumi: Preces tiek piegādātas uz pasūtījumā norādīto adresi atbilstoši to pieejamībai noliktavā. Preces tiek nodotas pasūtījumā norādītajam pircējam. Trešajai personai sūtījums tiek izsniegts tikai pēc iepriekšējas saskaņošanas ar pircēju.

• Piegādes termiņi: Preces parasti tiek piegādātas 5 darba dienu laikā no maksājuma saņemšanas brīža, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā.

3. Atteikuma tiesības un preču atgriešana

Pircējam (patērētājam) ir tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas brīža atteikties no līguma un atgriezt preci, saņemot samaksātās naudas atmaksu.

• Izņēmumi: Atgriešana netiek pieņemta, ja prece ir izgatavota vai pielāgota pēc pircēja individuāla pasūtījuma vai personīgajām vajadzībām.

• Preces stāvoklis: Atgriežamā prece nedrīkst būt lietota, tai jābūt pilnā komplektācijā un oriģinālajā, nesabojātajā iepakojumā.

Kā pieteikt preces atgriešanu:

1. Nosūtiet brīvas formas paziņojumu uz e-pastu info@osmolatvija.lv.

2. E-pastā norādiet: pircēja vārdu/uzvārdu, pasūtījuma numuru, atgriežamo preci un bankas konta numuru naudas atmaksai.

3. Pārdevējs atmaksā par preci samaksāto summu (ieskaitot sākotnējās piegādes izmaksas) uz pircēja norādīto kontu 14 dienu laikā no brīža, kad saņemts paziņojums par atteikuma tiesību izmantošanu un prece nogādāta pārdevējam.

4. Sūdzības un pretenziju izskatīšana

• Atbildības ierobežojums: Pārdevējs neatbild par preces defektiem, kas radušies nepareizas lietošanas, uzglabāšanas vai mehānisku bojājumu dēļ.

• Pretenzijas pieteikšana: Ja precei konstatēts defekts vai neatbilstība līguma noteikumiem, pircējam ir tiesības iesniegt sūdzību. Sūdzība jāiesniedz nekavējoties, bet ne vēlāk kā dviejos mēnešos no defekta atklāšanas dienas.

• Pirkuma dokuments: Lai pieteiktu pretenziju, obligāti jāsaglabā un jāuzrāda pirkumu apliecinošs dokuments (čeks, rēķins vai pavadzīme). Bez pirkuma apliecinājuma sūdzība var netikt izskatīta.

• Risinājums: Ja precei tiek konstatēts ražotāja defekts, pircējam ir tiesības pieprasīt preces aizstāšanu pret jaunu, pirkuma cenas samazināšanu vai pirkuma summas atmaksu (ja preces aizstāšana nav iespējama).

📍 Sūdzību un atgriežamo preču iesniegšanas adrese:

SIA “Osmo Latvija”

Dzelzavas iela 120C, Rīga, LV-1021

E-pasts: info@osmolatvija.lv